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胡嘉慧:服务是获得持久效益的关键

  【第一工程机械网】

  在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下,中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。第一工程机械网(www.d1cm.com)对中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会做了全程网络直播。点击查看专题>>

  会议就渠道市场建设、营销实战、区域市场盈利模式、风险控制、人力资源管理等方面邀请专家做了深刻分享。第一工程机械网记者深入代理商群体,与他们分享了参会的收获。

  以下是武汉中南工程机械设备有限责任公司董事长胡嘉慧的分享:

  

武汉中南工程机械设备有限责任公司董事长胡嘉慧接受第一工程机械网采访


  D1CM:

  欢迎您参加2010年中国工程机械代理商年会,首先请您简单介绍一下武汉中南工程机械设备有限公司。

  胡嘉慧:大家好,我是武汉中南工程机械设备有限责任公司董事长胡嘉慧。武汉中南是沃尔沃和山推的代理商。作为武汉本地的企业,对于这次大会在武汉召开我感到非常的高兴。

  D1CM:

  代理商年会日程即将结束,对于这次年会您有什么感受?

  胡嘉慧:这次年会有很多创新,一是在组织方式上面有很多的创新,吸引了很多行业人士。二是这次大会在规模上是空前的,来的人比以往历届都多,这也是一个好的兆头,也宣告着工程机械行业的兴旺。

  D1CM:

  对代理商委员会下一步工作的开展有什么样的期望?

  胡嘉慧:我希望代理商委员会能够真正把代理商,制造商,中国工程机械行业的沟通、交流渠道建设好,这将是让整个行业产业链受益的事情。往后代理商年会的组织将会有越来越多的要求跟挑战,我想在内容的设置上还能更详实一些。

  D1CM:

  杨建龙先生在今天得大会上位未来中国制造的发展做了总的预测,整体来说是趋势是向好的。那么您觉得在这样一个繁荣的市场大背景下代理商应该做一些什么工作呢?

  胡嘉慧:火爆之后往往会有衰退,任何一个市场都是这样。我经历了中国93年到94年宏观调控,也经历了2003-2004年的宏观调控,这两次宏观调控对行业造成的风险,我都成功地规避了。其实我非常想与业内人士分享,火爆之后一定要做一些后期准备工作,在整个占有率提高的前提下如何控制风险是非常重要,如何保障这个公司能健康、持续地发展更是第一位的。我对代理商协会有一个倡议,我希望通过第一工程机械网帮助转达,中国工程机械行业的销售中存在很多的融资销售,给代理商带来较大的证券风险。如果代理商委员会或者中国工程机械协会等组织,能够联合制造商代理商向国家有关部委申请或者请求对工程机械行业的恶意拖欠进行有力打击,将能够有效地规范行业市场,促进行业发展。

  D1CM:

  对于制造商来说,服务是品牌建设中很关键的部分;对代理商来说则是直接利润,您怎么看待服务价值?

  胡嘉慧:真正的销售是产生直接利润,服务给大家的感觉是花钱,但是这个花钱是一种持久利用投入,是有持久效益的一种前期的销售。如果没有这种持久服务商的投入,你销售前端事情是做不好的。任何代理商如果把服务作为一种垂直利润,那我说观念上就错误了。服务做好会带来整个服务市场,而服务于整个后市场的增长,对代理商的发展来说是最根本最持久的。所以,武汉中南一直在服务上面加大力度,用心为客户提供更好的服务。

  D1CM:

  希望武汉中南能够把更好服务的观念深入到每一个用户心中。

  胡嘉慧:一定会,谢谢。

  关于武汉中南工程机械设备有限责任公司

  武汉中南主要代理沃尔沃和山推楚天等多个品牌,代理区域为湖北、湖南、江西。公司售后服务体系完善,具有50多个服务网点,200多名专业服务人员,100多台服务车辆。 4000平米的大修工厂,设施一流,为工程机械的维修、改造和再生业务提供了有力保障。 

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